Question 1

Bestilling & Betaling

Accepted Answer

Vores webshop er altid åben. Dog kan det ske, at vi i meget sjældne tilfælde lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig.
 
For at handle på www.sirup.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.
 
Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.
 
Eventuelle ekstra betalinger for f.eks. fragt og betalingskortgebyrer vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til betale.
 
Når du er klar til at bestille, klikker du på ”gå til kassen” (eller tilsvarende), hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform og vælger leveringsform.
 
Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Godkendt bestilling og gå til betaling”. Herefter går din ordre videre til www.jcshop.com.

Question 2

Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse

Accepted Answer

Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering for vores modtagelse af din bestilling.
 
Der er imidlertid først indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en faktura fra os.
 
Denne er vedhæftet i mailen du modtager om at varen er afsendt. Desuden bliver den også medsendt ordren, når den er pakket. Den vedlagte faktura i pakken skal vedlægges hvis varen ønskes returneret.

Question 3

14 dages fortrydelsesret

Accepted Answer

Fortrydelseretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaften eller nytårsaften, forlænges fristen til den efterfølgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.

VIGTIG: Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt.

Question 4

Returnering

Accepted Answer

Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til:

Jørgensen & Co.
Stengade 51
3000 Helsingør

OBS! Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har selv ansvaret for pakken, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.
Returpakker SKAL sendes med omdeling. Du vælger selv hvilke fragt-/pakkefirma du vil benytte i forbindelse med returnering af din vare.
 
Vi anbefaler blot, at du sender din returpakke som en forsikret pakke, så du har mulighed for at benytte "Track and Trace", hvis der skulle opstå forsinkelse eller udeblivelse af pakken.

Question 5

Returnering i fysisk butik

Accepted Answer

Varer købt på webshoppen, kan også returneres i vores fysiske butik. Husk at medbringe din ordrebekræftigelse.

Adresse:
Jørgensen & Co.
Stengade 51
3000 Helsingør

Question 6

Dokumentation for dit køb samt returspecifikation

Accepted Answer

Du skal vedlægge kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.
 
Hvis du har spørgsmål kan du rette henvendelse til vores kundeservice, på mail info@jorgensenco.dk (mailto:info@jorgensenco.dk)eller ved at ringe på +45 4926 0203.
 
Vores kundeservice er åben:
Mandag - Lørdag fra kl. 10-15.

Question 7

Tilbagebetaling

Accepted Answer

Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Beløbet bliver altid tilbageført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du f.eks. betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet. Beløbet skal ifølge forbrugerreglen tilbagebetales inden der er gået 14 dage fra modtagelsen af varen, vi bestræber os dog på at tilbagebetale pengene umiddelbart efter modtagelsen af returvaren/varer.

BEMÆRK: Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:
 
 • Du har reelt taget varen i brug.
 • Hvis mærkatlabel er aftaget helt eller delvist, eller hvis den mangler.
 • Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den.
 • Du har håndterede varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer.
 • Du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.

Hvis du har taget varen i brug ud over hvad der er nødvendigt for at kunne konstatere varens art, egenskaber og den måde den fungerer på, forbeholder vi os retten til, efter en konkret vurdering i hvert tilfælde, at reducere tilbagebetalingen eller lade tilbagebetalingen helt bortfalde.
 
Du hæfter altså kun for eventuel forringelse af varens værdig, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varenes art, egenskaber og dem måde de fungere på.
 
Emballagen/ Indpakningen af varen skal behandles med omhu, her tænkes specielt på sko,  så vi kan genbruge æsken igen - hvis ikke kan der fremkomme værdiforringelse af varen.

Question 8

Reklamation

Accepted Answer

Reklamation, hvis der er noget galt med varen:
Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til info@jorgensenco.dk (mailto:info@jorgensenco.dk)eller telefonisk på +45 4926 0203.

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.
 
Varen skal sendes til (dog skal kundeservice først kontaktes):
Jørgensen & Co.
Stengade 51
3000 Helsingør
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkosninger samt evt. track and trace nummer.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende, eller som skal afhentes på posthuset.
 
Du er dog velkommen til at afleverer din reklamationssag til os på adressen.
Se butikkens åbningstider(javascript:void(0))

Question 9

Told og moms

Accepted Answer

Bestiller du fra et EU-land betales der dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed.

Bestiller du derimod fra et land udenfor EU, kan der blive påført lokale skatter og told som vi ikke kan drages til ansvar for, men til gengæld fratrækkes dansk moms. Hvis dette er tilfældet vil du blive kontaktet af fragtfirmaet.
 
Vær opmærksom på, at dette kan forsinke forsendelsen en del, da varerne bliver holdt tilbage i tolden. Det er derfra dit ansvar at tage kontakt til fragtfirmaet og betale de påførte meromkostninger.

Question 10

Klageadgang

Accepted Answer

Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har klager over en vare, som du har købt hos os. Vores kundeservice kan både kontaktes telefonisk, og via mail. Se vores oplysnnger.(javascript:void(0))

Du kan også indgive en klage over en vare, som du har købt hos os, til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.(http://www.forbrug.dk)

Såfremt vi ikke kan nå til en fælles løsning gennem Center for Klageløsning, har du adgang til at klage til Forbrugerklagenævnet.(https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx)

Handelsbetingelser